De medewerkers van de huisartsenpraktijk willen er met elkaar voor zorgen dat het contact met u zo goed mogelijk is. Zij proberen u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Blijf daar niet mee rondlopen, maar laat het ons weten. Op die manier kunnen wij samen kijken naar een passende oplossing. Als een gesprek geen oplossing biedt, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
U kunt contact opnemen met Jose van den Berg, via haar mailadres:
josevandenberg.develtstroom@ezorg.nl
Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088-0229190.
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie vind u op www.skge.nl.